Preguntas frecuentes
General
Servicio de atención al cliente
Si no ve las respuestas a sus preguntas en la página de soporte, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico. Un agente de soporte se comunicará con usted a la brevedad. Estaremos encantados de ayudarlo.
Correo electrónico: support@mylolalet.com
¿Tienes una tienda local que pueda visitar?
Lo sentimos, pero thelolalet.com es una tienda de Internet y no tenemos sucursales locales.
Pedidos y envíos
¿Puedo personalizar mi producto Lolalet ?
No ofrecemos ninguna personalización ni adaptación para una sola cantidad de nuestros productos.
Opciones de pago aceptadas
Las opciones de pago que aceptamos son:
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express)
- Tarjetas de débito
- Paypal
En este momento, no aceptamos órdenes de compra, efectivo, cheques ni giros postales, ni ofrecemos ningún tipo de servicio de pago a plazos o COD.
¿Cómo puedo modificar mi pedido? (Cantidad, Color, Caja, etc.)
Le pedimos disculpas por el inconveniente, pero no podemos modificar el pedido una vez realizado.
Antes de realizar un pedido, asegúrese de verificar y revisar su pedido cuidadosamente.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas con su número de pedido e intentaremos cancelar el pedido según su solicitud.
Correo electrónico: support@mylolalet.com
Nota: Sólo se podrán cancelar los pedidos que no se hayan enviado.
¿Me informarán cuando se procese mi pedido?
Sí, una vez completado el pedido, se enviará una confirmación automática del pedido a su dirección de correo electrónico. El correo electrónico incluirá el número de pedido, los artículos pedidos, el envío y el método de pago.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Si crea una cuenta con nosotros, podrá ver y hacer un seguimiento del estado de su pedido. Simplemente inicie sesión en su cuenta y seleccione "CUENTA" en su panel de control. Obtendrá un historial completo de sus pedidos desde que se activó la cuenta. También puede encontrar el estado del envío y el número de seguimiento.
Si no puede acceder a esta información, no dude en comunicarse con nosotros a través de xxx. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarlo.
Actualmente, no se puede acceder a los pedidos realizados con anterioridad a la cuenta ni a las compras realizadas fuera de ella. Sin embargo, seguirá recibiendo correos electrónicos nuestros relacionados con su pedido a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra.
¿Qué significa cada estado del pedido?
- Pendientes: los pedidos pendientes son pedidos nuevos que aún no se han procesado. Por lo general, estos pedidos deben facturarse y enviarse.
- PayPal pendiente: los pedidos de PayPal pendientes son pedidos nuevos que no han sido procesados por PayPal.
- Procesamiento: procesamiento significa que los pedidos se facturan o se envían, pero no ambos.
- Completado: los pedidos marcados como completos son aquellos pedidos que están facturados y enviados.
- Cancelados: los pedidos cancelados son aquellos pedidos que se cancelan o los pedidos que no se pagan.
- Cerrado: los pedidos cerrados son pedidos que tienen una nota de crédito asignada y a los clientes se les reembolsa el importe de sus pedidos.
- En espera: los pedidos puestos en espera deben retirarse antes de continuar con cualquier otra acción.
- Revisión de pago: siempre que un portal de pago externo verifique la información de pago de un pedido de venta, el pedido se asigna al estado de Revisión de pago en el sistema de pago.
- Sospecha de fraude (sólo posible para pedidos de PayPal): la transacción del pedido no pasó uno o algunos de los filtros de fraude de PayPal y el sistema recibe la respuesta de PayPal de que la transacción está bajo revisión.
¿Cuál es el costo estimado de envío estándar?
El envío gratuito está disponible para todos los pedidos con direcciones en Amarica.
¿Qué transportistas utilizáis?
UPS, USPS y Amazon Logistics son los transportistas que normalmente seleccionamos.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 24-48 horas.
¿Cuál es el tiempo de envío estándar?
Por lo general, se estima que los paquetes se entregarán dentro de 5 a 7 días hábiles, pero el tiempo de envío está sujeto a cambios según el servicio de envío del transportista.
¿Desde dónde envían las mercancías?
En el caso de pedidos normales, los productos se enviarán desde un almacén en EE. UU. En el caso de pedidos al por mayor, los productos se pueden enviar desde un almacén en EE. UU. o desde el almacén de nuestro fabricante en China.
¿A qué países se pueden enviar sus productos?
Para pedidos normales, solo podemos enviar productos a los EE. UU. Para pedidos al por mayor, si los productos se pueden enviar desde el almacén de nuestro fabricante en China, podemos enviar productos a la mayoría de los países. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para asegurarse de que podamos enviar productos a su país antes de realizar un pedido al por mayor.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento una vez que se envíe su artículo.
¿Por qué mi número de seguimiento no es válido?
Lolalet envía una notificación de envío y números de seguimiento tan pronto como los pedidos salen de nuestro almacén. Es probable que los números de seguimiento no muestren ningún resultado antes de que los transportistas tengan la oportunidad de realizar un análisis inicial de esos paquetes.
¿Puedes acelerar mi pedido?
No podremos realizar pedidos urgentes ni con entrega al día siguiente. Todos los pedidos se enviarán a través de DHL y USPS estándar.
Garantía
¿Cuál es la política de garantía?
El estado de nuestros productos es nuestra responsabilidad. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema. Queremos que tu experiencia de compra con Lolalet sea siempre excelente. Notifícanos a support@mylolalet.com si alguna vez recibes productos dañados.
- Garantía de 1 año de Procase
Nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra original.
¿Qué no cubre la garantía?
Artículos comprados a revendedores no autorizados, daños causados por mal uso, accidentes y otra operación inadecuada que no sea su propósito previsto.
Nos reservamos todos los derechos para decidir si un producto todavía está cubierto por la garantía o no.
¿Cómo inicio un reclamo de garantía?
Contáctenos por correo electrónico con el número de pedido, el nombre del producto y los problemas a xxx. Lo ayudaremos con el resto.
Reembolso y devolución
¿Cuál es la política de devolución?
Los productos comprados directamente en www.thelolalet.com están cubiertos por una garantía de devolución de dinero de 7 días.
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete para devolver cualquier producto comprado directamente a Lolalet. De acuerdo con nuestra Política de devoluciones, te pedimos que nos envíes el artículo de vuelta y que este esté nuevo, sin abrir y en condiciones aptas para la venta. Envía fotos CLARAS y DETALLADAS del artículo y del paquete a nuestro Equipo de Atención al Cliente antes de la devolución. Nos reservamos todos los derechos para decidir si se puede devolver el pedido.
Una vez que recibamos el producto, estaremos encantados de proceder a procesar el reembolso. Tenga en cuenta que el monto real del reembolso que recibiría está relacionado con el motivo de la devolución. Solo cubrimos los costos de envío de devolución y emitimos el reembolso completo por los artículos devueltos que estén relacionados con la calidad o sean resultado directo de un error de operación cometido por nuestra parte, lo que incluye artículos defectuosos, artículos faltantes y artículos incorrectos. De lo contrario, las devoluciones están sujetas a tarifas de reposición del 15% del precio de compra y tarifas de envío de devolución. ProCase evaluará las tarifas de reposición y las tarifas de envío de devolución para deducirlas del monto del reembolso en todas las devoluciones.
En caso de cambio de modelos/versiones correctos, pedidos accidentales o proporcionar una dirección de envío incorrecta, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Para otras plataformas de venta, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente correspondiente y respete sus políticas específicas con respecto a devoluciones.
Tenga en cuenta: está prohibida la reventa no autorizada de cualquier producto de la marca Lolalet.
¿Cómo lidiar con los artículos recibidos incorrectamente?
Nos disculpamos sinceramente por haber enviado el artículo equivocado. Hacemos todo lo posible para que todos los pedidos lleguen correctamente a la primera y nuestro objetivo es garantizar la mayor satisfacción a todos nuestros clientes. Son pocos los casos en los que confundimos pedidos debido al gran volumen de pedidos que recibimos cada día. Pero no se preocupe, estamos aquí para ayudar y nuestros representantes de atención al cliente estarán encantados de ayudarle.
Lo que debes hacer: Envíanos una foto del artículo incorrecto que recibiste a nuestro servicio de atención al cliente o envíanos un correo electrónico a: support@mylolalet.com
Incluya "Artículo incorrecto recibido" en la línea de asunto y le enviaremos el artículo correcto lo antes posible. Si, en cambio, desea un reembolso, simplemente devuélvanos todos los artículos incorrectos o el pedido completo para obtener un reembolso completo. Todos los artículos deben devolverse para obtener el reembolso completo deseado. En el caso de pedidos con varios artículos, si decide quedarse con algunos artículos y devolver el resto, se acreditarán reembolsos parciales en su cuenta.
¿Cómo iniciar una devolución/cambio?
Contáctenos por correo electrónico con el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución a la dirección de correo electrónico support@mylolalet.com. Lo ayudaremos con el resto.
Se le notificará una vez que recibamos el producto y emitiremos un reembolso completo del producto.
Una vez reembolsado mi pedido, ¿cuánto tiempo tardará mi cuenta en procesar el reembolso del crédito?
Por favor, espere aproximadamente de 5 a 7 días hábiles. En caso de que el reembolso de su crédito no sea visible, comuníquese nuevamente con su institución financiera.
Promoción y otros
¿Cómo puedo obtener la última versión? ¿Información de la oferta y código de descuento?
Ofrecemos diferentes descuentos según la temporada, y puedes obtener la información más reciente suscribiéndote a nuestra newsletter a través de nuestra web, o siguiéndonos en Facebook o Instagram.
¿Puedo utilizar más de un código promocional por pedido?
Todos los códigos de promoción y descuento deben agregarse al carrito de compras antes de realizar el pago. Puede encontrar el cuadro de código en el lado derecho de la página de pago.
Cada pedido sólo puede utilizar un código.
Si el código de descuento no funciona, intenta borrar la memoria caché de tu navegador o prueba a usar un navegador web diferente. Si el código sigue sin funcionar, contáctanos a través de support@mylolalet.com. Haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Cómo puedo convertirme en revisor ( Instagram, Facebook, Blog, YouTube, etc.)?
Gracias por su interés en trabajar con Lolalet. Si está interesado en convertirse en revisor de productos, envíe la siguiente información a nuestro equipo de marketing: procase.market02@gmail.com
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