Questions fréquemment posées

Général

Service client

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur la page d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Un agent du service client vous répondra dans les meilleurs délais. Nous serons ravis de vous aider.

Courriel : support@lolalet.com

Avez-vous un magasin local que je peux visiter ?

Désolé, mais thelolalet.com est une boutique en ligne et nous n'avons pas de succursales locales.

Commande et expédition

Puis-je personnaliser mon produit Lolalet ?

Nous n'offrons aucune personnalisation ou personnalisation pour une seule quantité de nos produits.

Options de paiement acceptées

Les options de paiement que nous acceptons sont :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express)
• Cartes de débit
• PayPal

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les bons de commande, les espèces, les chèques ou les mandats, et nous n'offrons aucun type de service de mise de côté ou de paiement à la livraison.

Comment puis-je modifier ma commande ? (Quantité, Couleur, Caisse, etc.)

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous ne sommes pas en mesure de modifier la commande une fois qu'elle est passée.

Avant de passer une commande, assurez-vous de vérifier et de revoir attentivement votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dans les 12 heures avec votre numéro de commande et nous tenterons d'annuler la commande selon votre demande.

Courriel : support@mylolalet.com

Remarque : seules les commandes qui ne sont pas expédiées peuvent être annulées.

Serai-je informé lorsque ma commande sera passée ?

Oui, une confirmation automatique de commande vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande finalisée. Cet e-mail comprendra le numéro de commande, les articles commandés, les modalités de livraison et de paiement.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

En créant un compte, vous pouvez consulter et suivre l'état de votre commande. Connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez « COMPTE » dans votre tableau de bord. Vous obtiendrez l'historique complet de vos commandes depuis l'activation de votre compte. Vous y trouverez également le statut d'expédition et le numéro de suivi.

Si vous ne parvenez pas à accéder à ces informations, n'hésitez pas à nous contacter via xxx. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Actuellement, les commandes passées avant l'ouverture du compte et les achats effectués hors de celui-ci ne sont pas accessibles. Cependant, vous continuerez à recevoir nos e-mails concernant votre commande à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Que signifie chaque statut de commande ?

• En attente : les commandes en attente sont des commandes récentes qui n'ont pas encore été traitées. Elles doivent généralement être facturées et expédiées.
• PayPal en attente : les commandes PayPal en attente sont de toutes nouvelles commandes qui ne sont pas validées par PayPal.
• Traitement : le traitement signifie que les commandes sont soit facturées, soit expédiées, mais pas les deux.
• Terminé : les commandes marquées comme terminées sont celles qui sont facturées et expédiées.
• Annulé : les commandes annulées sont les commandes qui sont annulées ou les commandes qui ne sont pas payées.
• Fermé : les commandes fermées sont des commandes auxquelles un avoir est attribué et les clients sont remboursés pour leurs commandes.
• En attente : les commandes placées en attente doivent être retirées avant de poursuivre toute action ultérieure.
• Vérification des paiements : tant qu'une passerelle de paiement externe vérifie les informations de paiement d'une commande client, la commande est affectée au statut de vérification des paiements dans le système de paiement.
• Suspicion de fraude (possible uniquement pour les commandes PayPal) : la transaction de commande n'a pas passé un ou plusieurs filtres de fraude PayPal et le système reçoit la réponse de PayPal indiquant que la transaction est en cours d'examen.

Quel est le coût d'expédition standard estimé ?

La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes avec des adresses en Amérique.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

UPS, USPS et Amazon Logistics sont les transporteurs que nous sélectionnons généralement.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures.

Quel est le délai de livraison standard ?

Habituellement, les colis sont estimés être livrés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, mais le délai d'expédition est susceptible de changer en fonction du service d'expédition du transporteur.

D'où expédiez-vous les marchandises ?

Pour les commandes standard, les marchandises seront expédiées depuis un entrepôt aux États-Unis. Pour les commandes groupées, les marchandises pourront être expédiées depuis un entrepôt aux États-Unis ou depuis l'entrepôt de notre fabricant en Chine.

Vers quels pays vos produits peuvent-ils être expédiés ?

Pour les commandes standard, nous ne pouvons expédier que vers les États-Unis. Pour les commandes groupées, si les marchandises peuvent être expédiées depuis notre entrepôt en Chine, nous pouvons expédier vers la plupart des pays. Veuillez contacter notre service client par e-mail pour vous assurer que nous pouvons expédier les produits vers votre pays avant de passer commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre article expédié.

Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide ?

Lolalet envoie une notification d'expédition et un numéro de suivi dès que les commandes quittent notre entrepôt. Ces numéros de suivi n'afficheront probablement aucun résultat avant que les transporteurs n'aient pu scanner les colis.

Pouvez-vous accélérer ma commande ?

Nous ne pourrons pas expédier les commandes en urgence ni les livrer le lendemain. Toutes les commandes seront expédiées par DHL et USPS.

Garantie

Quelle est la politique de garantie ?

Nous sommes responsables de l'état de nos produits. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème. Nous souhaitons que votre expérience d'achat avec Lolalet soit toujours optimale. Veuillez nous signaler tout produit endommagé à support@mylolalet.com.

• Garantie Procase 1 an

Nos produits sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat d'origine.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés, dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident et toute autre utilisation inappropriée autre que celle prévue.

Nous nous réservons le droit de décider si un produit est toujours couvert par la garantie ou non.

Comment puis-je démarrer une réclamation au titre de la garantie ?

Contactez-nous par e-mail à l'adresse xxx avec votre numéro de commande, le nom du produit et vos problèmes. Nous vous aiderons pour le reste.

Remboursement et retour

Quelle est la politique de retour ?

Les produits achetés directement sur www.thelolalet.com sont couverts par une garantie de remboursement de 7 jours.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis pour retourner tout produit acheté directement chez Lolalet. Conformément à notre politique de retour, nous vous demandons de nous renvoyer l'article neuf, non ouvert et en parfait état de revente. Veuillez fournir des photos claires et détaillées de l'article et du colis à notre service client avant le retour. Nous nous réservons le droit de décider si la commande peut être retournée.

Dès réception du produit, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que le montant du remboursement dépend du motif du retour. Nous prenons en charge uniquement les frais de retour et remboursons intégralement les articles retournés pour des raisons de qualité ou résultant directement d'une erreur de manipulation de notre part, notamment les articles défectueux, manquants ou erronés. Dans le cas contraire, des frais de restockage de 15 % du prix d'achat et des frais de retour seront appliqués. ProCase calculera ces frais et les déduira du montant du remboursement pour tous les retours.

En cas d'échange de modèles/versions corrects, de commandes accidentelles et de fourniture d'une adresse de livraison erronée, les clients sont responsables des frais de retour.

Pour les autres plateformes de vente, veuillez contacter le service client correspondant et respecter leurs politiques spécifiques concernant les retours.

Attention : la revente non autorisée de tout produit de la marque Lolalet est interdite.

Comment gérer les mauvais articles reçus ?

Nous vous prions de nous excuser pour l'erreur d'article. Nous mettons tout en œuvre pour traiter toutes les commandes correctement dès la première fois et notre objectif est de garantir la plus grande satisfaction de tous nos clients. Il arrive parfois que nous changions de commande en raison du volume important de commandes que nous recevons chaque jour. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider et nos conseillers clientèle se feront un plaisir de vous aider.

Ce que vous devez faire : Envoyez-nous une photo du mauvais article que vous avez reçu à notre service client ou envoyez-nous un e-mail à : support@mylolalet.com

Veuillez indiquer « Article reçu incorrect » dans l'objet de votre message et nous vous enverrons le bon article dès que possible. Si vous souhaitez un remboursement, il vous suffit de nous retourner tous les articles incorrects ou la commande entière pour obtenir un remboursement complet. Tous les articles doivent être retournés pour obtenir le remboursement complet souhaité. Pour les commandes comportant plusieurs articles, si vous décidez de conserver certains articles et de retourner le reste, un remboursement partiel sera crédité sur votre compte.

Comment démarrer un retour/échange ?

Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@mylolalet.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour. Nous vous aiderons pour le reste.

Vous serez averti dès que nous recevrons le produit et procéderons à un remboursement complet du produit.

Une fois ma commande remboursée, combien de temps faudra-t-il pour que mon compte traite le remboursement du crédit ?

Veuillez prévoir un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables. Si votre remboursement n'est pas visible, veuillez contacter à nouveau votre institution financière.

Promotion et autres

Comment puis-je obtenir les dernières informations informations sur les offres et codes de réduction ?

Nous proposons différentes réductions saisonnières et vous pouvez obtenir les dernières informations en vous abonnant à notre newsletter via notre site Web ou en nous suivant sur Facebook ou Instagram.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels par commande ?

Tous les codes promotionnels et de réduction doivent être ajoutés au panier avant le paiement. Vous trouverez le champ prévu à cet effet sur le côté droit de la page de paiement.

Chaque commande ne peut utiliser qu'un seul code.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vider le cache de votre navigateur ou utiliser un autre navigateur web. Si le code ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à support@mylolalet.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je devenir un critique ( Instagram, Facebook, Blog, YouTube, etc.) ?

Merci de votre intérêt pour Lolalet. Si vous souhaitez devenir testeur produit, veuillez envoyer les informations suivantes à notre équipe marketing : procase.market02@gmail.com

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